1.    Partner Pontok a papíralapú hiteligénylés befogadására

Amennyiben a Hitelfelvevő nem a Diákhitel Direkt felületen, elektronikus aláírással köti meg a Hitelszerződést, lehetősége van hagyományos, papíralapú szerződéskötésre. Ebben az esetben a Diákhitel Direkt felületen kitöltött Hiteligénylési Adatlapot és a Hitelszerződést két példányban kinyomtatja, és vagy a Diákhitel Központ személyes ügyfélszolgálatán, vagy valamely Partner Ponton leadja.

A Partner Pontok – amelyek listája a www.diakhitel.hu weboldalon folyamatosan frissülő tartalommal elérhető – a Diákhitel Központtal együttműködési megállapodást kötő felsőoktatási intézmények és pénzügyi intézmények. Ezen partnerek – mint adatfeldolgozók – kötelezettséget vállalnak arra, hogy a hiteligényléshez szükséges dokumentumok adattartalmát az előttük személyesen megjelent Hitelfelvevő személyi okmányai alapján ellenőrzik, és ha azok hiánytalanul és valóságnak megfelelően rendelkezésre állnak a dokumentumokon, a hitelfelvevői aláírást követően azok egy példányát átveszik és továbbítják a Diákhitel Központnak. A hitelbírálatot a beküldést követően már a Diákhitel Központ mint adatkezelő folytatja le.

A Partner Pontokon a Hitelfelvevő jogosult leadni a hitelszerződéssel összefüggésben kezelt személyes adatai változása esetén benyújtani szükséges Módosító Adatlapot is, amelynek átvétele a fentiek szerint történik.

2.    Tömeges levél-előállítás és kiküldés

A Diákhitel Központ a Hitelfelvevőivel elsődlegesen postai úton tart kapcsolatot. A Hitelszerződés teljesítése során a levélpostai küldemény formájában közölt nyilatkozatait, tájékoztatásait saját maga állítja elő és továbbítja a Magyar Posta Zrt. útján a címzett Hitelfelvevők részére, azonban a tömeges formalevelek kiküldésére és postára adására adatfeldolgozót vesz igénybe.

A Diákhitel Központ által megbízott, a Hitelfelvevőinek címzett tömeges postai leveleinek előállítását és postázását végző adatfeldolgozó az EPDB Nyomtatási Központ Zrt. (székhely: 1117 Budapest, Budafoki út 107-109., Cg.: 01-10-048079).

3.    Tömeges SMS-előállítás és kiküldés

Amennyiben a Hitelfelvevőnek a Hitelszerződés teljesítése során hátraléka keletkezik, és ehhez a Hitelfelvevő hozzájárult, a Diákhitel Központ a hátralék fennállásáról a Hitelfelvevőt az általa megadott mobil telefonszámra küldött SMS útján tájékoztatja. Az üzenetek – az előre meghatározott szövegsablon, valamint a telefonszámok és az azokhoz tartozó hátralékösszegek alapján történő – előállítására és kiküldésére a Diákhitel Központ adatfeldolgozót vesz igénybe.

A Diákhitel Központ által megbízott, a Hitelfelvevőknek címzett tömeges SMS-ek előállítását és kiküldését végző adatfeldolgozók:

• a Magyar Telekom Nyrt. (székhely: 1013 Budapest, Krisztina körút 55., Cg.: 01-10-041928)
• a VCC Live Hungary Kft. (székhely: 1123 Budapest, Nagyenyed utca 8-14. Cg.: 01-09-735941).

4.    Tömeges e-mail-előállítás és kiküldés

Amennyiben a Hitelfelvevőnek a Hitelszerződés teljesítése során hátraléka keletkezik, és közölte kapcsolattartás céljából az e-mail címét, a Diákhitel Központ a hátralék fennállásáról a Hitelfelvevőt az általa megadott e-mail címre küldött elektronikus üzenet tájékoztatja. Az üzenetek – az előre meghatározott szövegsablon, valamint a telefonszámok és az azokhoz tartozó hátralékösszegek alapján történő – előállítására és kiküldésére a Diákhitel Központ adatfeldolgozót vesz igénybe.

A Diákhitel Központ által megbízott, a Hitelfelvevőknek címzett tömeges e-mail-ek előállítását és kiküldését végző adatfeldolgozó a VCC Live Hungary Kft. (székhely: 1123 Budapest, Nagyenyed utca 8-14. Cg.: 01-09-735941) és az Automizy Zrt. (székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán krt. 12-14., Cg. 01-10-049748).

5.    Tárhely-szolgáltatás ügyfélszolgálati hangfájlok tárolásához

A Diákhitel Központ a fogyasztóvédelmi rendelkezéseknek megfelelően a telefonos ügyfélszolgálatával, illetve személyes ügyfélszolgálatával folytatott beszélgetéseket rögzíti, és ezen Hangfájlokat 5 évig megőrzi. A Hitelfelvevőkkel folytatott beszélgetés során rögzített, a Hitelfelvevő személyes adatait tartalmazó hangfájlok strukturált, szerződésszám, hívásazonosító és dátum alapján kereshető rendszerben történő tárolására a Diákhitel Központ adatfeldolgozót vesz igénybe. Ezen hangfáljokhoz harmadik fél nem fér hozzá, ennek biztosításáról az adatfeldolgozó gondoskodik.

A Diákhitel Központ által megbízott, az ügyfélszolgálati tájékoztatásokról rögzített hangfájlok visszakereshető módon történő tárolását végző adatfeldolgozó a VCC Live Hungary Kft. (székhely: 1123 Budapest, Nagyenyed utca 8-14. Cg.: 01-09-735941).

6.    Hitelszerződés iratanyagának bértárolása

A Diákhitel Központ az ügyintézés során a Hitelfelvevő hallgatói hitelszerződését és ezen szerződés teljesítése, módosítása és megszűnése során keletkezett iratot szkennelve, elektronikus formában kezel, a papíralapú eredeti iratokat pedig a digitalizálást követően bértárolásba ad. Ezen 2. pontban felsorolt személyes adatokat tartalmazó iratok bértárolása során a tárolást végző szolgáltató – adatfeldolgozóként – a szerződésszám, illetve az irat iktatószáma alapján visszakereshető módon, zárt helyiségben, biztonságos körülmények között őrzi a részére tételesen átadott iratokat azok adatkezelési cél megszűnését követő selejtezéséig. Az irattárolást végző szolgáltató a tárolás és nyilvántartás mellett egyedi felkérés alapján iratkikéréseket és selejtezés-előkészítést is folytat a Diákhitel Központ részére.

A Diákhitel Központ bértárolási szolgáltatást végző adatfeldolgozója az Eurodoc 2000 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (székhely: 2051 Biatorbágy, Verebély László u. 2., Cg.: 13-09-124472)

7.    Aktuáriusi számítások

A Diákhitel Központ a hallgatói hitelrendszerről szóló kormányrendelet alapján a hallgatói hitelezési tevékenységével kapcsolatos kockázatok – így a behajthatatlan és leírt hallgatói hiteltartozásokból eredő veszteségek – fedezésére kockázati céltartalékot köteles képezni. Ezen kockázatok fedezésére a Diákhitel Központ a hallgatói hitel kamatának elemeként kockázati prémiumot köteles megállapítani. Ezen aktuáriusi – biztosításmatematikai – számítások elvégzésére a Diákhitel Központ szakértőt bíz meg.

A számítások elvégzéséhez a várható megtérülés alapján az aktuárius kockázati osztályokba sorolja a Hitelfelvevőket. A kockázati besorolás és az aktuáriusi számítások elvégzése céljából a Diákhitel Központ a Hitelfelvevőkkel szemben fennálló követelés adatait szerződésszám alapján egyedileg összekapcsolható módon bocsátja a külső szakértő rendelkezésére.

Az aktuáriusi feladatokat a Diákhitel Központ megbízása alapján ellátó adatfeldolgozó a Deloitte Üzletviteli és Vezetési Tanácsadó Zrt. (székhely: 1068 Budapest, Dózsa György út 84/C., Cg.: 01-10-044100).

8.    Informatikai rendszer karbantartása

A Diákhitel Központ a Hitelfelvevők hallgatói hitelszerződéssel összefüggő személyes adatait (személyazonosító adatok, képzési adatok, a követelés összegszerűségével kapcsolatos számlaadatok, célzott kamattámogatást és törlesztési kötelezettség-szüneteltetési kedvezménnyel összefüggő adatok) elsődlegesen a tranzakciós rendszerében kezeli. Annak érdekében, hogy az informatikai rendszer zavartalan, hibamentes működésének biztosítsa, a Diákhitel Központ az informatikai rendszer beszállítójának megbízása útján szoftverkarbantartási szolgáltatást vesz igénybe. Ezen szolgáltatás teljesítése során a karbantartást, fejlesztést, tesztelést és hibajavítást végző adatfeldolgozó munkatársai szükségszerűen megismerhetik az egyes informatikai műveletek, tranzakciók alapjául szolgáló személyes adatokat.

A Diákhitel Központ által megbízott, a Hitelfelvevők személyes adatait kezelő informatikai rendszer karbantartását és hibajavítását végző adatfeldolgozó az Online Üzleti Informatika Zrt. (székhely: 1032 Budapest, Vályog utca 3., Cg.: 01-10-043950).

9.    Internetes ügyintézési felület – Diákhitel Direkt rendszer – karbantartása

A Diákhitel Központ a Hitelfelvevők számára biztosítja, hogy egyes bejelentéseiket az ezen célra rendszeresített webes ügyintézési felületen, a Diákhitel Direkt rendszer alkalmazásával tegyék meg, illetőleg ezen rendszerből adatokat kérhessenek le Hitelszerződésükkel összefüggésben. Annak érdekében, hogy ezen informatikai rendszer zavartalan, hibamentes működését biztosítsa, a Diákhitel Központ a szoftver fejlesztőjének megbízása útján szoftverkarbantartási szolgáltatást vesz igénybe. Ezen szolgáltatás teljesítése során a karbantartást, fejlesztést, tesztelést és hibajavítást végző adatfeldolgozó munkatársai szükségszerűen megismerhetik az ügyintézési felületen közölt személyes adatokat.

A Diákhitel Központ által megbízott, a Hitelfelvevők személyes adatait kezelő Diákhitel Direkt rendszer karbantartását és hibajavítását végző adatfeldolgozó az Ponte.hu Kft. (székhely: 1034 Budapest, Bécsi út 163., Cg.: 01-10-043950) és az IntroWeb Kft. (székhely: 6724 Szeged, Gelei J. u. 5., Cg.: 06-09-008564).

10.  Információbiztonsági felelős

A Diákhitel Központ az informatikai rendszerei és az ezen rendszerek közötti adatáramlást biztosító információs hálózatok biztonságának megteremtése és folyamatos fenntartása, növelése céljából külső szakértőt alkalmaz. Az információbiztonsági felelős tanácsadási, véleményezési és ellenőrzési feladatokat lát el, továbbá közreműködik az adatvédelmi incidensek kivizsgálásában és a szükséges intézkedések megtervezésében és végrehajtásában. Ezen tevékenysége során szükséges a hitelfelvevők személyes adatait tartalmazó nyilvántartásokba betekintenie.

A Diákhitel Központ által megbízott információbiztonsági felelősi feladatokat az Optimo Business Kft. (székhely: 1068 Budapest, Király utca 80. fszt.11., Cg.: 01-09-915884)